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文档说明

MT/C05-01

电话常用语

1

接电话的规范用语与要求。

MT/C05-02

新浪推广专区

1

新浪的网站推广技术支持材料。

MT/C05-03

搜狐推广专区

1

搜狐的网站推广技术支持材料。

MT/C05-04

网易推广专区

1

网易的网站推广技术支持材料。

MT/C05-05

Google 和 Baidu

5

Google 和 Baidu 的网站推广技术支持材料。

MT/C05-06

网站推广登记表

1

客户做（Sina 、 163 、 Sohu）网站推广的登记表。

MT/C05-07

域名注册登记表

1

客户的域名注册（转入）信息登记表。

MT/C05-08

服务项目合同

3

域名、推广、空间、邮局邮箱和其它服务性项目。

MT/C05-09

服务项目缴费通知

1

域名、空间、邮局、推广到期前的温情催款提示。

MT/C05-10

客服限时承诺表

6

客服中心提供的服务细化表和完成限时自律一览表。

MT/C05-11

客户服务合同

4

网站标准 (VIP) 售后服务合同。

MT/C05-12

服务器维护附件

2

客服合同附件，服务器维护的具体细节和要求。

MT/C05-13

转移服务申请单

1

客户将空间、邮箱等转至我司而给原服务商发的申请单。

MT/C05-14

客户的投诉和处理

1

负面培训材料，客户的投诉及处理办法。

MT/C05-15

蒙特网络维护方案

3

给客户做内部网络维护的方案及报价。

MT/C25-01

续签客服合同函

1

建议续签客服合同联系函。

MT/C25-02

客服流程图

1

客服经理的分工及客服过程图解。

MT/C25-03

网站修改(验收)单

1

修改要求、费用及验收(包括免费修改，金额填为0)。

MT/C25-04

网站修改缴费通知

1

网站修改后对收费修改的温情催款。

MT/C25-05

客户服务联系函

1

发给客户的文档，我们提供免费服务。

MT/C25-06

客服邮件自动回复

1

发到 该E-mail地址已受到防止垃圾邮件机器人的保护，您必须启用浏览器的Java Script才能看到。 的自动回复邮件内容。

MT/C25-07

PC 机管理一览表

12

全公司所有 PC 机软硬件清单一览表(每月核查登记)。

MT/C25-08

部门安装软件规范

2

全公司各部门PC机安装软件清单。

MT/C25-09

服务器档案表

5

记录服务器全部有用静态信息。

MT/C25-10

维护日志及故障受理表

2

网管日常对服务器操作和故障受理日志表。

MT/C25-11

客户技息记录表

1

记录客户网站、 DNS 、 FTP 、邮局等全部技术资料信息。

MT/C25-12

售后客户服务启动通知

1

给客户从项目实施阶段到客户服务阶段的通知。

MT/C25-13

服务器性能测试规定

1

外部服务器稳定性与断线测试规定。

MT/C25-14

服务器预防和操作说明

2

内外部服务器手动 / 自动维护规程。

MT/C25-15

服务项目预测一览表

1

年度迅畅服务及服务项目合同预测一览表。