所以网站运营KPI是网站运营人员需要参考的重要数据，一来作为网站运营决策的数据支持，二来也是网站运营人员工作政绩的主要参考。本次先来介绍下基本的运营参考数据。其它的可以关注我的博客.

　　主要有以下几个：

　　流量指标：

　　1. PV(Page View)：网站页面访问数，也即网站流量。

　　2.Visiotr：网站访问次数，即用户访问网站的次数，按会话计算。

　　3. UV(unique visitor)： 访问用户数，即独立IP。

　　4. PVPU(Page view per user)：平均每用户访问页面数。

　　基本上衡量一个网站的流量情况就可以从以上几个指标来衡量。但看单个指标可能用途不大，结合起来综合观察就能发现一些问题。

　　比如一个网站一天有1个用户访问，A用户早上来了一次，访问了5个页面，晚上来了一次，访问了3个页面。那么PV就是5+3=8，Visitor就是2，UV是1，PVPU就是8。因为Visitor很难统计，所以这个KPI好多网站基本不用。直接拿PV和UV就差不多可以了。

　　比如

　　A、PV很高，但PVPU很低，说明网站内容缺乏吸引力。

　　B、PV很高，但PVPU异常高，就说明可能网站的导航设计有严重的问题，让用户在里面绕圈子。也有可能网站的用户回访率过低，需要对比用户数据衡量

　　C、Visitor很高，说明网站黏度很大。比如开心网，你可能隔上一个小时就登陆一次，一天登陆好多次，就说明开心网的黏度很大。

　　其实以上举得例子的也不是绝对的正确，运营数据分析是个很综合的工作，所以有时候，我们看到的数据并不一定就代表指定的问题，需要结合实际情况进行推测，更多的时候是要靠经验。

　　用户指标：

　　1. page bounce rate：页面跳出率，跳出率的一般定义是在一个页面停留的时间不超过5秒(根据实际情况不太一样)的访问量。跳出率高则一般意味着这个页面的设计或者功能存在一定的问题。具体要看什么页面，比如登陆页面，当然是越短越好。

　　2. landing page：用户进入网站的页面，和home page有点区别。home page指的是主页，但很多时候用户并不是通过网站首页达到网站的，有可能是通过某个搜索关键词，也有可能是从其他网站链接过来的。总之， landing page可以让你分析用户到访的目的。

　　3.ATOS(Aveage time on site)：用户在站点平均停留时长。也有Aveage time on page，即用户在单个页面的平均停留时长。

　　4. 用户回访率：在指定时间段的用户数占上一个时间段用户数的比率。通常是按周、月为时间段计算。

　　5.新增用户数：指定时间段内新增的用户数。通常以天、周、月为时间段计算。

　　6.用户转化率：访问网站的用户中，转化为本站用户的比率。

　　7. 页面用户退出率：即用户在某个页面退出网站的比率。一般来讲，退出率最高的网站应该是用户在网站做完自己的事后自然离开的。不然的话就可能是该页面的导航或者其它原因导致用户离开，需要对该页面进行综合分析。

　　8. 页面点击密度分布：和我们做用户测试的热点分布图类似，只不过那个是根据用户眼睛关注的区域分出的热点图，而点击密度是指页面各个部分的连接所占的总页面点击量的百分比。

　　其实我们从以上可以发现，直接依靠一两个KPI几乎看不出任何有用的信息。所以网站运营人员要学会认真的分析，结合实际情况，综合各项KPI指标，才能做出正确的决策。不然的话，数据仅仅是数据而已。

“广交会”大门朝内开

本届届广交会上，这个中国规模最大、影响也最大的商品交易会终于正式向内贸企业敞开了大门。由于历史原因，中国的内贸和外贸是两套制度两张皮，外贸企业要真正转向内销，跨越的将不仅仅是制度的障碍，更是从工厂到企业的炼狱。在拒绝了N年后，中国规模最大、影响最为深远的进出口商品交易会“广交会”的大门，今年终于第一次正式向内贸企业打开了。全球经济危机促成了这个转变。中国经济的三大引擎之一的出口严重受挫，尽管政府刺激出口的政策频出，但迄今仍跌跌不休，出口企业更是哀鸿遍野。而在外需骤减之后，中国的经济增长也不得不更多地倚靠“内需”。正是在这样的背景下，商务部部长陈德铭在今年“两会”期间首次表态，将在今年四月中旬第105届广交会的时候，我们会组织一个比较庞大的、比较有实力的中国内贸采购团到广交会、到广州。事实上，外贸企业转内销，并不是把外贸企业和内贸采购团放在一起就能解决。内外贸两边实行着不同的游戏规则，市场上也存在着许多不同的利益群体，一体化的对接并非一蹴而就的事情。

离走出低谷还为时过早

随着人们对于经济偏好的预期，似乎有些对我国外贸行业走出黑暗看到了曙光保有了信心，但是这只是一种假象，根据历史数据和目前外贸形势来说，彻底走出低谷还为时尚早！2009年1月份，我国进出口总值为1418亿美元，比上年同期（下同）下降29%。其中，出口904.5亿美元，下降17.5%，出口价格上涨2.3%；进口513.4亿美元，下降43.1%，进口价格下跌10.6%。1月份当月贸易顺差391亿美元，增长102%。2月份当月我国外贸进出口总值为1249.5亿美元，比去年同期下降24.9%。其中出口649亿美元，下降25.7%，进口600.5亿美元，下降24.1%。今年前2个月，我国一般贸易进出口1304.1亿美元，下降25.5%，占同期我国进出口总值的48.9%，比去年同期提高1.2个百分点。其中出口713.4亿美元，下降20.4%，占同期出口总值的45.9%；进口590.7亿美元，下降30.9%，占同期进口总值的53%。同期，加工贸易进出口1078.6亿美元，下降29.9%。（08年3月-09年2月外贸走势图如图所示）

大多数人认为美国经济复苏，中国经济也会复苏，回到以前的快速发展水平，这有博于市场经济规律。此次经济危机说明了贸易萧条与美国过度消费有直接关系，而需求超前的增长必定会在危机之后回归到理性，人们消费预期也会随之调整。从而，可以得出即使美国经济开始复苏，我国的外贸行业短时间内也不会有明显的改善，而长期也不会有太大的改观，倒闭破产的企业起死回生的机会也会相当渺茫。中国在美国经济复苏而想有所收益，几乎是天方夜谭，理性需求的回归以及市场优胜劣汰将继续持续，大鱼小鱼同台竞技也不会重演，而只有规模效应与技术优势并举的外贸企业才会脱颖而出！这一问题应该引起银行深省，一旦不加以控制，经济复苏的假象会导致银行贷款流向风险较大的外贸企业，风险将难以维控！

内外贸对接有三座大山

由于广交会长期以来实行单一的出口导向政策与国内市场是割裂的，到今天我们试想将广交会转变成内外贸对接的交易平台时，客观上遇到了许多的困难。首先是内外贸交易规模上的不对等。对外贸易在订单量上是大规模的，国际商家有着能下大单的批发商、零售商和统一经营国内贸易与国际贸易的综合商社。而国内贸易方面过去在计划经济时代的“一、二、三级”批发商已经不复存在，当今中国有着太多的代理商而缺乏大的批发商使得在交易的企业实体方面存在着内外贸对接的障碍；其次是新崛起的连锁性零售商在经营上还没有进入贸易订单的采购阶段。第三，内外贸易之间的交易制度无法直接对接。出口贸易和国内贸易在中国经济中是两张皮，两种支持政策和两种交易制度。就出口贸易而言遵循的是国际贸易的制度、如商检制度、信用证制度、保险制度等。对中国的出口加工企业而言，可能所赚取的利润是低的，但资金和利益是有保障和安全的。而国内贸易尤其是采取直接进入大型零售企业，其交易制度一般是，厂家需要支付“进场费”等通道费用，货款的结算有一定期限的帐期、非食品类商品要实行退换货制等。这一交易制度的本质不是双赢的且对厂家和供货商来说是缺乏安全感的。

参展商“信心度”提升

在金融危机影响下，备受关注的第105届中国进出口商品交易会4月15日于广州开幕。广交会历来被视为中国外贸的“风向标”和“晴雨表”。共有22104家境内外企业参展，比上一届减少237家。开幕当天，尽管今年的到展人数比往年要少一些，但人流进出有序，不少参展企业表示出足够的信心。海关总署日前公布的数据显示，3月份我国外贸进出口总值、出口和进口的下降幅度比前两个月的同比降幅分别减少6.3个、4个和9.1个百分点。按平均工作日水平的可比口径计算环比指标，3月份进出口总值环比大幅增长23.8%。这些指标均表明：3月份我国对外贸易开始出现好转迹象。

人民币结算遭“冷遇”

国家批准穗深珠莞沪五城市开展对外贸易人民币结算试点，该消息被普遍解读为人民币走出了国际化的关键一步，是外贸领域一大利好。本以为人民币结算会立刻在广交会交易中有所反映，谁知广交会开幕第一天，调查了十多家企业展位，竟发现没有一家企业用人民币报价。曾经议论得那么火热的人民币结算，为何在广交会上热不起来？而实际上，人民币结算虽然喊得很凶，但相关实施细则还没公布，离实际操作还有一段时间，难怪不少参展商异口同声表示：人民币结算要成熟，还要一段时间。甚至有一位参展商说得更直白：“眼下美元的地位仍坚挺，因此不需要用人民币结算。”人民币要在对外贸易中逐渐成长为结算货币，要真正得到买卖双方的欢心，首先必须保持人民币币值的长期坚挺，并与相关货币形成相对稳定的兑换关系，而和别国签署更多货币互换协议则更是前提。总之，人民币结算还需要较长的培育过程。

广交会私营企业占六成

本届广交会出口展区中，私营企业12960家，占60%，比上届增加了3%.第一期参展企业比上届增加50家；而外贸企业则减少了83家；品牌展区企业减少两成四。数据显示，本届广交会有21709家中国境内企业参展，比一届减少208家。其中第一期参展企业7669家，第二期参展企业6470家，第三期参展企业7570家。据悉，第一期主要是电子及家电类、五金工具类、机械类、车辆及配件类、建材类、照明类和化工产品类等7个商品种类。而第三期则以纺织服装类、鞋类、办公、箱包及休闲用品类和医药及医疗保健类、食品及土特产品类等5个商品种类。本届出口展区中，私营企业12960家，占60%；而上届私营企业为12446家，占56.79%.相比较之下，本届私营企业参展增加514家，增幅超过3%.本届广交会参展的外贸企业8051家，占37%.去年秋交会上，外贸企业8134家，占37.11%.外贸企业在数量和占比下都有轻微下滑，与上届相比，减少了83家。

●商务部鼎立扶持“广交会”

国际金融危机还未见底

在金融危机冲击下，全球贸易量在2008年下半年迅速减少，全年仅增长2% 。WTO公布的最新预测数据显示，2009年全球贸易量将下降9%，这个数据比此前国际货币基金组织（IMF）在1月份预测的下降2.8%要多很多，为二战以来最大幅度的出口萎缩。其中，发达国家的出口将下降10%，发展中国家将下降2-3%。金融危机对全球实体经济的冲击不断扩大和深入。我国主要贸易出口市场美国、欧盟、日本三大经济体已经陷入衰退，同时在此次金融海啸中被寄予厚望的新兴经济体的经济增长所面临的问题也越来越显现，俄罗斯、印度、巴西等经济增长受挫，其他新兴经济体所面临的债务危机、财政赤字、社会稳定等等问题都在金融危机的冲击下陆续暴露出来。

商务部提交退税率方案

近年来，一年两届广交会出口成交近700亿美元，占全国一般贸易额的14%，促进出口的作用不容忽视。为了刺激出口，商务部已向国务院提交了提高出口退税率方案。这次春季广交会的成交量将显示中国今年全年的外贸形势。据商务部内部官员透露，如果接单情况不理想，继续延续去年秋季广交会成交量负增长的趋势，不排除商务部出台更大刺激出口政策的可能性。而本届广交会，是在金融危机仍在全球蔓延和扩散，我国外贸形势愈加严峻的背景下召开，是“近几年来最困难的一届”，也承担了多于以往的使命。中国商务部官员还宣布，从第105届开始，将取消多年来针对内地采购商的采购或入场相关禁令，内销产品也将会广交会展位上亮相。为此，商务部商贸服务司于4月8日发出通知，邀请有出口商品采购需求的国内采购商参加与外贸企业的对接洽谈。这是广交会从1957年开始以来，商务部首次出面牵线“出口转内销”。

影响外贸形势因素分析

外需是影响我国当前外贸形势的最基本的因素，是一个外部因素，因此对外需的正确判断是我们选择有效的政策的前提和保障。目前对外需存在着若干误判影响了我国政策制定者的政策选择和外贸企业的出口信心。其次，我国出口商品的竞争力下降，人民币汇率是其中主要因素之一。我国调整人民币汇率是国家的主权，不容外国干预，也与美国的“购买美国货”的贸易保护主义有根本区别，不应被政策选择排除在外。第三，金融危机冲击下，出口困难并不完全是外需下降导致。香港利丰集团董事局主席冯国经先生认为国外进口商对中国出口商品采购量的下降，其中要原因不是该国居民的购买力，而是进口商难以从金融机构得到流动资金贷款来购货，其原因正是由于金融危机导致的金融机构流动性困难。第四，在金融海啸冲击下，各国实体经济受到巨大影响的形势下，出于保护本国产业、增加就业等目的，各种贸易保护的措施开始出现。对于贸易保护主义的沉渣泛起，需要引起我国政府和出口企业的注意。

为什么要进行信息资源规划？

    高教授用“信息孤岛”来形容企业在实施信息化的过程中，使用不同的系统、不同的应用、不同的技术平台进行不同的功能操作，从而使得各种信息资源难以流动、无法交流的现象。而这样一个个独立的信息化系统，则必须通过一套规划系统将它们统一起来。“因此，要想解决信息孤岛的问题，就必须进行信息资源规划，信息资源规划的产生是大势之趋，也是必然之举。”高教授强调。
       然而，信息资源规划究竟有什么作用？从高教授给我们举的一个简单例子中，或许能从反面说明信息资源规划的作用：比如A企业实施信息化管理，在人事、财务、物流等各个方面都建立了一套信息管理系统。由于各个系统都是独立开发，某个职工李红在人事信息系统里被编为0102号，在财务信息系统里被编为0579号，在物流信息系统里又被编为1257号，在之后的社保等系统里又会被编以不同的代码。当不同系统需要联网的时候，就发现困难，比如，财务系统需要查看李红在人事系统的资料时，就无法顺利找到。弥补的办法是建立代号对照接口，而4个应用子系统需要12个接口，系统一下子复杂化了。如果应用系统变成了8个、16个，接口的数目会成指数增长，系统会因此变得复杂无比，甚至根本就没法运行。
       此类缺乏规划或规划失误的事情在现实中可谓数不胜数。许多企业辛辛苦苦开发的MIS系统、生产控制系统，只因为当初没有建立信息的基础标准，等到想再上一个台阶时（譬如上马MRP-II或ERP），所有的物料清单和产品明细表的代码都得重新制订，积累多年的应用系统得推倒重来。仍以“李红的代号”为例，科学的规划应是建立“主题数据库”，建立统一的信息分类编码，“李红的代号”即职工编码，在全组织中是惟一的，无论财务系统还是人事系统，通过“李红的代号”就能找到李红的有关信息，就能实现职工信息的共享和互动，系统结构由此变得简单，运行速度也大大加快。
      高复先认为，“计算机应用初期，人们建一个信息系统就像农民盖三间瓦房，大体估测一下就干起来。然而，现在的信息系统变成了摩天大楼，再用盖瓦房的老办法就不行了，动工前需要地质勘探，需要画出结构图、效果图、施工图，楼层越高，打地基就越需要下功夫。信息资源规划不得法，后果是灾难性的。” 
         美国信息资源管理学家霍顿在20世纪80年代初就指出：信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，都是企业的重要资源。而做好了信息资源的管理，企业则可以通过内外信息流的畅通和信息资源的有效利用，来提高企业的效益和竞争力。
      因此，企业做好信息资源规划显然已经成为当务之急。

怎样进行信息资源规划？

 “现在和几年前不同了，以前是大家还不知道去进行对信息资源的处理，而现在一些企业已经开始认识到信息资源规划的重要性了，但究竟怎样来进行信息资源规划，大多数企业还在摸索中，缺少一个良好的引导方式。”高教授指出。
       当记者问到关于如何进行信息资源规划时，高教授认为用“一套标准，两种模型”就可以解决问题。“两种模型”是指信息系统的功能模型和数据模型；“一套标准”是指信息资源管理基础标准。信息系统的功能模型和数据模型，实际上是用户需求的综合反映和规范化表达；信息资源管理基础标准是进行信息资源开发利用的最基本的标准，这些标准都要体现在数据模型之中。
      在科技迅速发展的今天，我们已经在众多领域充分领教了“标准”的力量。从工业化初期的泰罗标准化生产线，到信息时代微软-英特尔标准化的电脑，“标准”在节约了效率的同时，也为其创造者带来了巨大财富。
      在信息资源管理工作中，标准化正是一个最基本的要求，满足了这一要求，信息资源才能得到有效的使用，才能创造价值。“我们现在需要的标准是什么？”高教授又举了一个简单的实例，“山东海化集团通过2个月的信息资源规划，在分析400多个用户视图的基础上，定义提出了40多个主题数据库、180多个基本表、800多个数据元素和80多个信息分类编码的信息资源管理基础标准体系。例如，全部国内客户的编码标准是6位国家行政区域代码加上3位顺序码；全部国外客户的编码标准是“99”后接3位世界国家地区代码加上4位顺序码；产品编码标准则按大、中、小类分段和顺序编码。”
       这种数据库管理体系就是一种标准化。每个企业在实施信息资源规划时，都应该建立起这样一种标准化的数据库，而有了这样的数据库，就可以进行各种销售分析了。例如，要分析某一月份在辽宁地区的销售情况，用结构化查询语言按“客户代码”的前两位子串“21”就过滤出来了。可见，任何复杂的销售分析，都是建立在这种标准化的数据库之上的。如果一家大型集团公司没有这种统一的、标准化的数据库，分布在国内外众多的销售网点的业务数据，即使有再好的通信网络，数据准确、及时地传输到总部，也无法实现自动汇总和数据挖掘。
     “在进行信息资源规划的时候，最基础的标准应该包括：数据元素标准、信息分类编码标准、用户视图标准、概念数据库标准和逻辑数据库标准。而概念数据库标准和逻辑数据库标准则需建立在前三方面的基础之上。”高复先认为。
      “而信息系统的功能模型和数据模型，则是实现标准化的载体。”高复先向记者解释。
       信息化建设中一个长期解决不好的“老大难”问题，就是用户讲不清需求，分析人员所做的“需求分析”并不能真正反映用户的需求。信息资源规划强调将需求分析与系统建模紧密结合起来——需求分析是系统建模的准备，系统建模是用户需求的定型和规范化表达。我们在进行企业信息资源规划的时候，首先要根据企业的生产经营工作内容（而不是按照现行的机构部门）划分出一些“职能域”；然后由业务人员和分析人员组成的一些小组，分别对各个职能域进行业务流和数据流的调研分析；进而建立企业信息系统的功能模型和数据模型，作为整个信息化建设的逻辑框架。
      建立这些模型，都必须通过技术部门与业务部门的紧密配合，理论与实际相结合，反复论证，最终才能得出一个最佳的方案。